Polityka prywatności serwisu translison.pl

Polityka prywatności i informacja RODO

Niniejszy dokument opisuje zasady przetwarzania danych osobowych w serwisie translison.pl oraz informuje o nagrywaniu rozmów telefonicznych. Obejmuje obsługę rezerwacji przejazdów, kontakt telefoniczny oraz korzystanie z serwisu internetowego.

1. Administratorzy danych (współadministrowanie)

Dane osobowe przetwarzane w związku z obsługą rezerwacji oraz korzystaniem z serwisu translison.pl są przetwarzane łącznie przez następujące podmioty (współadministratorzy, art. 26 RODO):

- Norbert Lisoń Transport Osobowy, Sowin 107, 48-316 Sowin, woj. opolskie, NIP 7531565000, REGON 531225251 – jednoosobowa działalność gospodarcza zarejestrowana w CEIDG w zakresie transportu osób, działająca na rynku od 1997 roku („Administrator Transportowy”),

- Bartłomiej Broniewski Offing z siedzibą w Nysie, NIP 1132883238, REGON 360385685 – podmiot obsługujący i utrzymujący serwis internetowy („Administrator Serwisu”).

Współadministratorzy wspólnie ustalają cele i sposoby przetwarzania danych związanych z rezerwacją i działaniem serwisu. Niezależnie od tego administratorem danych z nagrań rozmów telefonicznych jest wyłącznie Norbert Lisoń Transport Osobowy. Z każdym z Administratorów można kontaktować się w sprawach ochrony danych.

2. Zakres i cel przetwarzania – rezerwacje i realizacja przewozów

Dane osobowe przekazane w formularzu rezerwacji (m.in. imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres odbioru i miejsce docelowe, dane pasażerów) przetwarzamy w celu:

- obsługi prośby o rezerwację i realizacji przewozu,

- potwierdzania oraz zmiany ustaleń dotyczących rezerwacji,

- rozliczenia rezerwacji oraz wystawienia dokumentów księgowych,

- rozpatrywania reklamacji, skarg i zgłoszeń,

- dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy), art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne, w szczególności księgowe i podatkowe) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes).

3. Nagrywanie rozmów telefonicznych

W trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów oraz w celu zapewnienia prawidłowej obsługi rezerwacji miejsc na przejazdy międzynarodowe informujemy, że rozmowy telefoniczne prowadzone z Transportem Osobowym Lisoń mogą być nagrywane i utrwalane.

Nagrywanie dotyczy rozmów związanych w szczególności z:

- rezerwacją miejsc na przejazdy do Niemiec i Holandii,

- potwierdzaniem rezerwacji,

- ustalaniem szczegółów przejazdu,

- zmianą lub odwołaniem rezerwacji,

- przekazywaniem informacji dotyczących realizacji przewozu,

- rozpatrywaniem zgłoszeń, reklamacji i innych spraw związanych z realizacją usługi.

Nagranie może obejmować treść rozmowy oraz głos osoby uczestniczącej w rozmowie.

3.1. Cel nagrywania rozmów

Rozmowy telefoniczne są nagrywane w celu:

- prawidłowej obsługi rezerwacji i realizacji przewozów,

- potwierdzenia ustaleń dokonanych podczas rozmowy,

- zapewnienia bezpieczeństwa Klientów i Administratora,

- ochrony przed nieporozumieniami dotyczącymi dokonanych ustaleń,

- rozpatrywania reklamacji, skarg i zgłoszeń,

- dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Nagrywanie rozmów nie jest prowadzone w celu oceny osoby dzwoniącej ani do zautomatyzowanego podejmowania decyzji dotyczących Klientów.

3.2. Podstawa prawna nagrywania

Podstawą prawną przetwarzania danych zawartych w nagraniach rozmów telefonicznych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Administratora.

Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest w szczególności możliwość prawidłowego udokumentowania ustaleń dokonanych telefonicznie, zapewnienie bezpieczeństwa procesu rezerwacji i realizacji przewozów, a także możliwość dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Przetwarzanie danych odbywa się z poszanowaniem praw i wolności osób, których dane dotyczą.

3.3. Rozmowa bez nagrywania

Przed rozpoczęciem nagrywania rozmowy osoba dzwoniąca powinna zostać poinformowana o fakcie nagrywania. Jeżeli osoba dzwoniąca nie chce, aby rozmowa była nagrywana, może poinformować o tym pracownika lub osobę obsługującą połączenie. W miarę możliwości sprawa może zostać załatwiona w inny dostępny sposób, np. za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub poczty elektronicznej.

4. Serwis internetowy i pliki cookies

Serwis translison.pl nie wykorzystuje własnych plików cookies do celów analitycznych ani marketingowych i nie profiluje użytkowników.

Serwis nie zapisuje w przeglądarce użytkownika własnych plików cookies do śledzenia. Dane podane w formularzu rezerwacji są przekazywane bezpośrednio w ramach sesji i nie są utrwalane w plikach cookies.

W ramach serwisu korzystamy z usługi map oraz wyszukiwania adresów Google Maps. W związku z tym przeglądarka może komunikować się z serwerami Google, a Google może zapisywać własne pliki cookies zgodnie ze swoją polityką prywatności. Zakres ten nie jest kontrolowany przez Administratorów.

Serwis może zawierać linki do innych stron internetowych. Strony te działają niezależnie i mogą posiadać własne polityki prywatności, z którymi zalecamy się zapoznać.

5. Jakie dane mogą być przetwarzane?

W zależności od formy kontaktu mogą być przetwarzane w szczególności:

- imię i nazwisko,

- numer telefonu oraz adres e-mail,

- adres odbioru i miejsce docelowe przejazdu,

- dane pasażerów objętych rezerwacją,

- głos osoby uczestniczącej w rozmowie telefonicznej,

- informacje niezbędne do realizacji usługi oraz inne informacje przekazane dobrowolnie.

Prosimy, aby podczas rozmowy nie przekazywać danych, które nie są potrzebne do realizacji rezerwacji lub obsługi sprawy.

6. Okres przechowywania danych

- Dane związane z rezerwacją i realizacją przewozu przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi rezerwacji i realizacji usługi, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przez 5 lat na potrzeby rozliczeń oraz obowiązków księgowo-podatkowych.

- Nagrania rozmów telefonicznych przechowywane są nie dłużej niż 12 miesięcy, chyba że dalsze przechowywanie jest niezbędne w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, dochodzeniem lub obroną przed roszczeniami albo obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa. Po upływie okresu przechowywania nagrania są usuwane lub trwale niszczone.

7. Odbiorcy danych

Dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa oraz podmiotom, które wspierają Administratorów w prowadzeniu działalności i zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych, w szczególności:

- dostawcom systemów teleinformatycznych oraz systemów telefonicznych,

- podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne i pocztowe,

- dostawcom usług płatności – PayPro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Dane nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych.

8. Przekazywanie danych poza EOG

Korzystanie z usługi Google Maps (mapy oraz wyszukiwanie adresów w formularzu rezerwacji) może wiązać się z przekazaniem danych do Google LLC w Stanach Zjednoczonych. Odbywa się to na podstawie zabezpieczeń prawnych stosowanych przez Google, w szczególności standardowych klauzul umownych.

9. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane są przetwarzane, przysługuje — w zakresie określonym przepisami RODO — prawo do:

- uzyskania dostępu do swoich danych osobowych,

- otrzymania kopii danych,

- sprostowania danych,

- usunięcia danych, w przypadkach przewidzianych prawem,

- ograniczenia przetwarzania,

- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO,

- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W przypadku nagrania rozmowy prawo dostępu obejmuje również dane osobowe znajdujące się na nagraniu, w tym głos osoby, której dane dotyczą. Realizacja prawa dostępu odbywa się z uwzględnieniem praw i wolności innych osób znajdujących się na nagraniu.

10. Prawo do wniesienia sprzeciwu

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, osoba, której dane dotyczą, może wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją.

Administrator zaprzestanie przetwarzania danych, chyba że wykaże istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw do dalszego przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą, albo gdy dane będą niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani do profilowania.

12. Kontakt w sprawach ochrony danych

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, w tym nagrywaniem rozmów telefonicznych, można skontaktować się z Administratorem:

- Norbert Lisoń Transport Osobowy, Sowin 107, 48-316 Sowin, NIP 7531565000, REGON 531225251,

- Bartłomiej Broniewski Offing, Nysa, NIP 1132883238, REGON 360385685,

- e-mail: rezerwacje@translison.pl.

13. Organ nadzorczy

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych:

- Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych,

- ul. Stanisława Moniuszki 1A,

- 00-014 Warszawa.

Szczegółowe informacje dotyczące praw osób, których dane dotyczą, są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu w związku z rozwojem technologii internetowej, zmianami prawa oraz rozwojem serwisu. O zmianach będziemy informować w sposób widoczny i zrozumiały.

Data aktualizacji: 15 września 2026 r.